CEA10

Gestão da Qualidade Integrada de Produtos e Serviços

Ementa:

1. Introdução: conceitos da qualidade;
2. Ferramentas da qualidade;
3. A Qualidade Total e a estratégia nas corporações (TQM);
4. Métodos e gestão para melhoria da qualidade;
5. Requisitos da qualidade automotiva;
6. Qualidade percebida pelo cliente; marca, voz do cliente;
7. Qualidade em projetos, APQP, PQM;
8. Planejamento e controle da qualidade;
9. Gerenciamento e controle de processos;
10. Gestão da qualidade e a integração de produtos e serviços;
11. Melhoria continuada da qualidade dos processos automotivos;
12. Qualidade em garantia de produtos, testes e validações;
13. Qualidade em serviços no novo contexto econômico.