CEA02

Comunicação Interpessoal e Administração de Conflitos

Código Disciplina Professor(es) Sala Carga Hor.
CEA02 Comunicação Interpessoal e Administração de Conflitos Ilíada Silva Alves de Castro e Ricardo Rodrigues Buonanni 36 h

 

Ementa:

  1. Elementos essenciais do processo de comunicação;
  2. Ferramentas para dirimir ruídos de comunicação;
  3. Janela Johari e conhecimento do eu oculto;
  4. Feedbacks eficazes: estrutura S.A.R.A.;
  5. Inteligência emocional na relação interpessoal;
  6. Conflitos lógicos, psicológicos e políticos;
  7. Princípios de Negociação de Harvard;
  8. Técnica de convencimento e técnicas de persuasão;
  9. Outras “ferramentas”: rapport, paráfrase, ponte dourada, movimento dos olhos;
  10. Liderança e gerenciamento: diferenças e importância;
  11. Funções gerenciais: avaliação de desempenho e o modelo C.H.A.;
  12. A prática da motivação e sua importância no desempenho de uma equipe.