Comunicação Interpessoal e Administração de Conflitos
Código | Disciplina | Professor(es) | Sala | Carga Hor. |
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CEA02 | Comunicação Interpessoal e Administração de Conflitos | Ilíada Silva Alves de Castro e Ricardo Rodrigues Buonanni | 36 h |
Ementa:
- Elementos essenciais do processo de comunicação;
- Ferramentas para dirimir ruídos de comunicação;
- Janela Johari e conhecimento do eu oculto;
- Feedbacks eficazes: estrutura S.A.R.A.;
- Inteligência emocional na relação interpessoal;
- Conflitos lógicos, psicológicos e políticos;
- Princípios de Negociação de Harvard;
- Técnica de convencimento e técnicas de persuasão;
- Outras “ferramentas”: rapport, paráfrase, ponte dourada, movimento dos olhos;
- Liderança e gerenciamento: diferenças e importância;
- Funções gerenciais: avaliação de desempenho e o modelo C.H.A.;
- A prática da motivação e sua importância no desempenho de uma equipe.