CEA02

Comunicação Interpessoal e Administração de Conflitos

Ementa:

1. Elementos essenciais do processo de comunicação;
2. Ferramentas para dirimir ruídos de comunicação;
3. Janela Johari e conhecimento do eu oculto;
4. Feedbacks eficazes: estrutura S.A.R.A.;
5. Inteligência emocional na relação interpessoal;
6. Conflitos lógicos, psicológicos e políticos;
7. Princípios de Negociação de Harvard;
8. Técnica de convencimento e técnicas de persuasão;
9. Outras “ferramentas”: rapport, paráfrase, ponte dourada, movimento dos olhos;
10. Liderança e gerenciamento: diferenças e importância;
11. Funções gerenciais: avaliação de desempenho e o modelo C.H.A.;
12. A prática da motivação e sua importância no desempenho de uma equipe.