CEA04

Comunicação Interpessoal e Administração de Conflitos

Código Disciplina Professor(es) Sala Carga Hor.
CEA04 Comunicação Interpessoal e Administração de Conflitos Ilíada Silva Alves de Castro e Ricardo Rodrigues Buonanni 36 h

 

Ementa

  1. Processo de comunicação: o gestor e a equipe;
  2. Características do comunicador eficaz;
  3. Adaptação aos diferentes receptores: empatia;
  4. Técnicas de convencimento;
  5. Técnicas de persuasão;
  6. Comunicação verbal e não-verbal: oratória;
  7. Situações conflituosas: os diálogos concomitantes – o da interpretação dos acontecimentos, o dos sentimentos e o da identidade;
  8. Conflitos lógicos, psicológicos e políticos;
  9. Estilos de comportamento: a passividade, a agressividade e a assertividade;
  10. Estilos preferenciais na administração de conflitos. Autoavaliação;
  11. O papel do terceiro na resolução de conflitos.